Software Omnicanal para Centros de Contacto
OneContact Suite es un software omnicanal diseñado para potenciar los centros de contacto mediante herramientas intuitivas de inteligencia artificial. Este programa se centra en mejorar la interacción con los clientes al integrar funcionalidades avanzadas como CRM, análisis de voz y gamificación. Entre sus características destaca la optimización de la fuerza laboral y la creación de guiones para agentes, facilitando así la gestión de las comunicaciones.
Además, OneContact Suite ofrece soluciones de PBX en la nube y call center como servicio (CCaaS), con capacidades de enrutamiento inteligente y autoservicio a través de IVR y bots. La plataforma permite la gestión eficiente de voz, video, correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales desde una única interfaz, complementada con herramientas de análisis de voz y grabación de llamadas, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio.
